Política de envíos

– Producción: Tiempo de procesamiento 3-7 días hábiles* (en temporadas regulares) depende de su pedido (por favor, lea la descripción del producto) y más depende de las temporadas de vacaciones.

- Entrega estimada: 7-14 días laborables* (en temporadas regulares) o más depende de las temporadas de vacaciones para un pedido enviado a nivel nacional.

- Una vez que su pedido se haya realizado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, por favor, compruebe cuidadosamente la información de su pedido. En caso de que la dirección sea incorrecta o falte, la unidad de envío no podrá realizar la entrega, se lo notificaremos por correo electrónico. Si el paquete se devuelve o cancela, es posible que se le cobren gastos de envío adicionales o hasta el 30% del valor del pedido.

Los gastos de envío son:

desde €5.99 por el primer producto y €2.99 por el producto adicional.

En general, NO REALIZAMOS ENVÍOS a países sancionados. A continuación figura una lista de los países sancionados:

Crimea (region of Ukraine): BIS and OFAC.
Cuba: BIS.
Iran: OFAC.
North Korea: BIS.
Sudan: OFAC; BIS for certain commodities.
Syria: BIS.

Cambios de pedido

Una vez confirmado su pedido, sólo podrá corregir la información en un plazo de 12 horas enviándonos un correo electrónico. Transcurrido este plazo, si necesita cambiar su dirección de entrega, le indicaremos que se ponga en contacto con la unidad de envío. Si desea cancelar su pedido, se le cobrará una tasa del 30% del valor del pedido.

¿Cuándo recibiré la información de seguimiento de mis pedidos?

Los números de seguimiento se le enviarán automáticamente a través del correo electrónico proporcionado en nuestro sistema cuando sus artículos hayan sido enviados.

Puede realizar el seguimiento de su pedido a través del siguiente enlace:

https://casadelosfans.com/order-tracking

Si han transcurrido más de 10 días hábiles sin que aparezcan los datos de seguimiento, envíenos un correo electrónico a la dirección: [email protected]

¿No ha recibido el artículo?

Si ha realizado correctamente un pedido y todavía no ha recibido el artículo mientras que el estado de seguimiento muestra que el pedido ha sido entregado. Debe ponerse en contacto con la empresa de transporte (le facilitaremos los datos) para buscar su paquete, ya que una vez embalado el artículo, no tenemos ningún control (una vez que el artículo ha sido entregado por la empresa de transporte), pero si el problema persiste, envíenos un correo electrónico a Mail: [email protected] - haremos todo lo posible por ayudarle.

Esto puede deberse a problemas técnicos por los que la información de seguimiento no se actualiza en la aplicación. En estos casos, si sigue sin poder localizar su artículo, póngase en contacto con nosotros Mail: [email protected] - le ayudaremos.